(2023/10/06)
WEBライター向けビジネススキルを説明します。実際、WEBライターを始めようとしている方やすでに始めている方で、ビジネスでは当たり前のことが、出来て居ない人が多いと感じています。最低限身に着けているべきスキルをいくつか紹介します。これらのスキルを着け、成功するWEBライターのマインドを向上させましょう。
ここでは、下記のWEBライターとして、必要なビジネススキルを紹介します。
WEBライターとして、必要なビジネススキル
●スピード
●ホウレンソウ
●納期厳守
●ロジカルコミュニケーション
●メール
●SOW
●エビデンス
●与信
●マルチクライアント
スピード
ビジネスにおいて、スピードは絶対です。大企業でない私たちにとっての価値は、スピードしか活きるすべがないとも言えます。
チャットやメールの回答は即レスか、1日以内です。しかし、即レスできないことも状況によりあるかと思います。その場合は、
・”手が離せないので、また、後で連絡します。”など、メッセージを返信するか、
・”見たよ”の意味で、既読のアクションをしましょう。
クライアントは、自分の問い合わせが、相手に届いたことを知るだけで、安心するものです。
例えば、こんな事例がありました。
あるクライアントがAさんに、”○○をやって、明後日までに。。。”と依頼のチャットがきたそうです。Aさんはうなずくとすぐ作業にかかりました。指定の納期までに仕上げ、資料を提出しました。しかし、”返事がなかったので、他の人に依頼したよ！”と怒られたそうです。
ファーストレスポンスはお早めに！！！
蛇足ですが、レスポンシビリティの意味は、実行責任です。
ホウレンソウ
社会人としては鉄則です。報連相とは、報告・連絡・相談の略で、仕事において必要なコミュニケーションのことです。WEBライターにおいても、報連相は重要なスキルです。
報告とは、進捗状況や結果を述べることです。WEBライターの場合、記事の執筆状況や納期の遅れなどについて、クライアントに報告する必要があります。
連絡とは、必要な情報を共有することです。WEBライターの場合、取材先の連絡先や資料の入手状況などについて、クライアントに連絡する必要があります。
相談とは、わからないことや困ったことについて、どうするか決めるために話し合うことです。WEBライターの場合、記事の内容や構成などについて、クライアントに相談する必要があります。
報連相をしっかりと行うことで、以下のようなメリットがあります。
・仕事の進捗を把握しやすく、トラブルを未然に防ぐことができる
・担当者と円滑なコミュニケーションを図ることができ、信頼関係を築くことができる
・自分の仕事に対する意識を高めることができる
WEBライターとして報連相を効果的に行うためには、以下のポイントを押さえることが大切です。
・タイミングよく行う
・簡潔に行う
・正確に行う
タイミングよく行うことで、担当者に必要な情報が伝わりやすくなります。簡潔に行うことで、担当者の負担を減らすことができます。正確に行うことで、誤解やトラブルを防ぐことができます。
WEBライターとして報連相をしっかりと行うことで、仕事の質を向上させ、信頼されるライターになることができます。
納期厳守
ビジネスにおいて、納期は絶対です。基本、納期厳守で行きましょう。
●納期厳守は当たりまえ
ビジネスにおいて納期は厳守は当たり前です。契約によっては、納期遅延にペナルティがあるほどです。タイムマネージメントをしっかり行い、納期を守れるようにしましょう。
●納期に間に合わない場合は、早めに連絡
クライアントに早めに連絡しましょう。その際に、実際にいつまでなら、納品が可能かの情報もクライアントと共有しましましょう。早めにクライアントと状況を共有することで、クライアント側で、リアサインやリスケが可能なのです。これにより、原稿落ちを防ぐことでき、クライアントへの迷惑度が最低限に防げます。
●納期は余裕を持って設定しましょう。
短納期の案件ばかりだと、気持ちの余裕もなくなり、いい記事が書けません。不十分な内容の記事の納品や連絡もなく納期遅延を起こすことで自分の信頼が落ちます。案件を獲得する際に、納期に余裕があるものを選ぶようにしましょう。
ロジカルコミュニケーション
WEBライターは、WEBサイトやブログに掲載される文章を執筆する仕事です。その仕事内容は、取材やリサーチ、構成、執筆、校正など多岐にわたります。これらの作業を円滑に進めるためには、ロジカルコミュニケーション能力が不可欠です。
ロジカルコミュニケーションとは、論理的に情報を整理して伝える能力です。WEBライターは、取材相手やクライアントとのコミュニケーションにおいて、的確な質問を投げかけ、必要な情報を収集する必要があります。また、執筆においては、論理的に文章を構成し、読者が理解しやすいように伝える必要があります。
少なくともクローズドクエスチョン、オープンクエスチョン、ナンバリングには注意して受け答えしましょう。
●クローズドクエスチョン
クローズドクエスチョンは、YesかNoで答えられる質問です。取材やリサーチにおいては、事実関係や確認事項を把握するために役立ちます。
よく、会社で、部長から”○○プロジェクト資料できたか？”と担当者に聞いた場合、部長は出来た（Yes）、出来ていない（No）のみを聞きたいのに、Yes/Noを答えずに、言い訳ばかりする人います。待ちきれず、部長が”で！結局、出来たの/出来ないの”と聞くと、また、Yes/Noを答えずに、言い訳ばかり。だんだん部長も聞きたいことが（Yes/Noを聞きたい）聞けず。イライラがたまります。しまいに、部長が起こり始めて、無限怒られるパターンです。
クローズドクエスチョンの回答は、まず、Yes/Noを答えてから、理由/状況を説明しましょう。
蛇足ですが、Yes/Noとはい/いいえは意味が違う場合があるので、ご注意ください。
日本語
はい/いいえ：質問に対する同意・不同意を表す
否定形の質問に対する回答：同意の場合は「いいえ」、不同意の場合は「はい」
英語
Yes/No：質問に対する答えが肯定か否かを表す
否定形の質問に対する回答：肯定の場合は「Yes」、否定の場合は「No」
つまり、日本語のはい/いいえは、質問に対する回答者の態度を表す言葉であるのに対し、英語のYes/Noは、質問に対する回答の内容を表す言葉であると言えます。
否定形の質問の場合、日本語の否定形の質問に対する回答は、英語の否定形の質問に対する回答と逆になります。
肯定形の質問
同じ質問を肯定形で質問した場合、日本語と英語の答え方は同じです。
例えば、以下の質問に対しては、日本語と英語の答え方は同じになります。
質問：明日、遊びに行く？
日本語：はい、行きます。
英語：Yes, I am.
否定形の質問
同じ質問を否定形で質問した場合、日本語と英語の答え方は逆になります。
例えば、以下の質問に対しては、日本語と英語の答え方は逆になります。
質問：食べたくない？
日本語：はい、食べたくない。
英語：No, I don’t.
これは、日本語の否定形の質問は、質問に同意していないことを表すため、英語の肯定形の質問に相当するためです。
●オープンクエスチョン
オープンクエスチョンは、YesかNoで答えられない質問です。取材やリサーチにおいては、相手の考えや意見を深掘りするために役立ちます。この場合、5W1Hを明確にして受け答えするといいですね。
5W1Hは、Who（誰が）、What（何を）、When（いつ）、Where（どこで）、Why（なぜ）、How（どのように）の6つの要素で構成される質問フレームワークです。取材やリサーチにおいては、情報を網羅的に収集するために役立ちます。
●ナンバリング
ナンバリングは、情報を順序立てて伝えるための方法です。執筆においては、論理的に文章を構成するために役立ちます。
例えば、商品の特徴を説明する場合、
この商品の特徴は、以下のとおりです。
1. 軽くて持ち運びやすい
2. 価格が手頃
3. 機能が充実
のようにナンバリングすることで、商品の特徴をわかりやすく伝えることができます。
WEBライターは、ロジカルコミュニケーション能力を身につけることで、仕事の質を向上させることができます。クローズドクエスチョン、オープンクエスチョン、5W1H、ナンバリングなどのフレームワークを活用して、より効果的なコミュニケーションを心がけましょう。
メールの書き方
WEBライターとして仕事をする上で、メールは欠かせないツールです。チャットも同様です。クライアントや編集者との連絡はもちろん、記事の提出や修正依頼など、さまざまな場面でメールを使用します。そこで、WEBライターがより効果的にメールを活用できるように、基本的な書き方を解説します。
●サブジェクトの重要性
メールを開封してもらうためには、サブジェクトが重要です。サブジェクトを明確にすることで、相手がメールの内容をすぐに理解し、優先順位をつけて対応することができます。
サブジェクトには、以下の内容を盛り込むとよいでしょう。
緊急度：至急の場合、必ず「至急」を明記します。
重要度：内容が重要な場合は、その旨を記載します。
報連相：メールの目的を簡潔にまとめます。
納期：納期が指定されている場合は、必ず記載します。
本文の書き方
本文は、相手が読みやすく理解しやすいように書くことが大切です。
以下のポイントを押さえましょう。
・件名と本文の関連性を明確にする
・簡潔でわかりやすい文章で書く
・箇条書きや図表を活用する
・誤字脱字やスペルミスをチェックする
・総論・各論の書き方
メールの本文は、総論と各論に分けて書くと、相手が内容を理解しやすくなります。
総論では、メールの目的や要点を伝えます。
各論では、総論で述べた内容を具体的に説明します。
WEBライターとして仕事をする上で、メールは重要なツールです。基本的な書き方を押さえることで、相手に伝わるメールを書くことができます。
ぜひ、今回解説したポイントを参考に、効果的なメールを活用しましょう。
SOW
＃作業範囲 (Scope of Work) 、作業範囲定義書 (Statement of Work)
SOWとは、Statement of Workの略で、作業範囲記述書とも呼ばれます。プロジェクトの目的や目標、成果物、作業内容、スケジュール、予算などを定義した文書です。
WEBライターが受注する案件では、発注者から依頼内容（ある意味SOW）が提示されます。SOWを理解することで、プロジェクトの全体像を把握し、適切な作業を行うことができます。
SOWの構成要素
SOWは、以下の4つの要素で構成されます。
●インプット
SOWの作成に必要な情報です。発注者の要望や書いてほしい記事の背景、制約条件などが含まれます。
●アウトプット
SOWで定義された成果物です。WEBライターの場合は、記事やコンテンツなどが含まれます。
●作業＆作業範囲
アウトプットを作成するために必要な作業です。WEBライターの場合は、調査・取材、執筆、校正などが含まれます。
●納品方法＆形態
アウトプットの納品方法や形式です。WEBライターの場合は、WordファイルやPDFファイルでの納品などが一般的です。
SOWの活用
SOWを活用することで、以下のメリットがあります。
・プロジェクトの目的や目標を明確にできる
・作業内容やスケジュールを把握できる
・成果物の仕様を理解できる
・クライアントとのライター間の認識のズレを防げる
WEBライターがSOWを活用することで、以下のようなことができます。
・クライアントの要望を正確に理解し、適切な作業を行うことができます。
・納期や予算を遵守して作業を進めることができます。
・成果物の仕様を満たしたコンテンツを作成することができます。
記事依頼の作業範囲（SOW）は、プロジェクトの成功を左右する重要な文書です。WEBライターが受注する案件では、発注者からSOWが提出されることがあります。SOWを理解することで、クライアントの依頼の全体像を把握し、適切な作業を行うことができます。
エビデンス
ビジネスのトラブルの多くは、「言った」「言わない」の認識のズレによって発生します。そのため、WEBライターは仕事をする上で、全てのやり取りを記録（エビデンス）に残しておくことが重要です。
エビデンスとして残しておくべきもの
●依頼文（SOW：作業範囲）
発注者から提出される依頼文（SOW）は、プロジェクトの目的や目標、成果物、作業内容、スケジュール、予算などを定義した文書です。この文書をしっかりと確認し、理解しておくことで、トラブルを防ぐことができます。
●メール・チャット
発注者とのやり取りは、メールやチャットで行うことが多いでしょう。これらのやり取りは、すべて記録しておきましょう。特に、重要な指示や決めごとは、メールで送信し、相手に確認してもらうことが大切です。
●口頭での指示や決めごとはしない
口頭での指示や決めごとは、言った言わないのトラブルに発展する可能性があります。そのため、重要なことは、必ずメールやチャットでやり取りするようにしましょう。
WEBライターは、仕事をする上で、エビデンスの残し方と管理を意識することが大切です。これらのことをしっかりと行うことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
与信
ビジネスにおいて、与信とは、取引先の信用度を判断することを指します。WEBライターは、クライアントから仕事を依頼される際に、与信の確認を行うことが重要です。
クライアントの与信を確認する際には、以下の点に注意しましょう。
●登録情報
クライアントの登録情報を確認しましょう。キチンとしたクライアントは登録情報も充実しています。あまり、記載内容が少なかったり、疎だったりするクライアントは疑問があります。ビジネスにおいて、よきビジネスパートナーとなりたいのなら、自己紹介は必須です。
●個人/法人
クライアントが個人事業主なのか法人なのかを確認しましょう。個人より、法人の方が信頼度が高いです。インターネットなどで、二次情報などで、情報を確かめるのも重要です。個人が信頼できなことは無いので、総合的に判断しましょう。
●案件実績
クライアントの過去の案件実績を確認しましょう。たくさん案件を手配している、クライアントはそれだけ案件を多く抱ええいるので、継続の可能性も高いです。WEBライターでの収益を上げたいなら、同じクライアントが継続的に案件を頂くのが、常套手段です。だからと言って案件実績が0件のクライアントが悪いクライアントだとも言えません。これからの案件実績を積み上げていく、良いクライアントかもしれません。しかし、我々が、ファーストライターになる必要はないでしょう。
●評価
クライアントの過去の取引先からの評価を確認しましょう。手配実績に対して、良い評価/悪い評価がどんな割合なのが確認しましょう。悪い評価が多くクライアントは初心にはオススメしません。指示があいまいだったり、厳しすぎたり、変更が多かったり、連絡が取れなかったり、様々です。良い区ラジアン
●依頼分の充実度
クライアントが依頼する案件の充実度を確認しましょう。
WEBライターは、仕事をする上で、与信の確認と提供を意識することが大切です。これらのことをしっかりと行うことで、トラブルを未然に防ぎ、信頼関係を築くことができます。
マルチクライアント
WEBライターとして仕事をする上で、シングルクライアントとマルチクライアントのどちらの戦略を取るかは、重要な選択です。
＜シングルクライアント＞
シングルクライアントとは、1つのクライアントからのみ仕事を依頼される状態です。この戦略のメリットは、以下のとおりです。
●効率が良い
一人のクライアントに集中して仕事をすることで、効率的に作業を進めることができます。
●安定した収入が見込める
一人のクライアントから安定した収入が見込めます。
一方、デメリットは以下のとおりです。
●リスクが高い
一人のクライアントに依存しているため、そのクライアントが廃業したり、仕事を打ち切ったりした場合に大きな影響を受けます。
<マルチクライアント＞
マルチクライアントとは、複数のクライアントから仕事を依頼される状態です。この戦略のメリットは、以下のとおりです。
●リスクが低い
複数のクライアントから仕事を依頼されているため、一人のクライアントが倒産したり、業務を打ち切ったりした場合でも、他のクライアントから収入を得ることができます。
●スキルアップやキャリアアップにつながりやすい
複数のクライアントから仕事を依頼されることで、さまざまなジャンルやテーマの執筆を経験することができます。これにより、スキルアップやキャリアアップにつながる可能性があります。
一方、デメリットは以下のとおりです。
●効率が悪い
複数のクライアントから仕事を依頼されているため、スケジュール調整や納期管理が難しくなります。
どちらの戦略が向いているか？
どちらの戦略が向いているかは、以下の3つのポイントで判断するとよいでしょう。
●スキルや経験
スキルや経験が豊富な場合は、マルチクライアント戦略がおすすめです。複数のクライアントから仕事を依頼されることで、スキルアップやキャリアアップにつながります。
●安定した収入を求めるか
安定した収入を求める場合は、シングルクライアント戦略がおすすめです。1つのクライアントに集中して仕事をすることで、効率的に作業を進めることができます。
●リスクを抑えたい
リスクを抑えたい場合は、マルチクライアント戦略がおすすめです。複数のクライアントから仕事を依頼されているため、1つのクライアントが倒産したり、仕事を打ち切ったりした場合でも、他のクライアントから収入を得ることができます。
WEBライターとして仕事をする上で、シングルクライアントとマルチクライアントのどちらの戦略を取るかは、自分のスキルや経験、収入に対する考え方などによって異なります。どちらの戦略が自分に向いているかをしっかりと検討して、最適な戦略を立てましょう。
マルチクライアント戦略を成功させるためのポイント
マルチクライアント戦略を成功させるためには、以下のポイントを押さえることが大切です。
●効率的なスケジュール管理
複数のクライアントから仕事を依頼されているため、スケジュール管理が重要です。納期を守って仕事を進めるために、事前にスケジュールをしっかりと立てておきましょう。
●クライアントとのコミュニケーション
複数のクライアントとやり取りをするため、コミュニケーションが重要です。クライアントの要望を正確に理解し、納得のいく成果物を納品するために、こまめにコミュニケーションをとりましょう。
●スキルアップやキャリアアップ
さまざまなジャンルやテーマの執筆を経験することで、スキルアップやキャリアアップにつながります。新しいことに挑戦したり、勉強したりして、自分のスキルを磨きましょう。
成功するWEBライターのマインド
WEBライターとして成功するためには、スキルや経験だけでなく、マインドも重要です。ここでは、成功するWEBライターに必要なマインドをご紹介します。
●クイックレスポンス
クライアントからの問い合わせや質問には、できるだけ早く対応することが大切です。迅速な対応は、クライアントからの信頼を獲得することにつながります。
●期日/納期を守る
納期を守ることは、WEBライターとして最も重要なマナーです。納期を守ることで、クライアントから信頼を得ることができます。
●誠実な対応
クライアントの要望を正確に理解し、納得のいく成果物を納品することが大切です。誠実な対応は、クライアントからの信頼を獲得することにつながります。
●目先の利益にとらわれない
短期的な利益にとらわれるのではなく、長期的な視点で仕事を進めることが大切です。長期的な視点で仕事をすることで、スキルアップやキャリアアップにつながります。
●連絡は欠かさない。報連相
クライアントとのコミュニケーションを大切にしましょう。進捗状況や不明点などをこまめに報告することで、クライアントとの信頼関係を築くことができます。
●積極的に
新しいことに挑戦したり、勉強したりして、自分のスキルを磨きましょう。積極的な姿勢は、クライアントからの評価につながります。
●センシティブ
クライアントの立場に立って考え、相手の気持ちに配慮した対応を心がけましょう。センシティブな対応は、クライアントからの信頼を獲得することにつながります。
●計画的に
仕事をする際には、事前にしっかりと計画を立てることが大切です。計画的に仕事をすることで、効率よく作業を進めることができます。
これらのマインドを意識して、成功するWEBライターを目指しましょう。
おわりに
本記事では、WEBライターとして必要なビジネススキルを9つ紹介しました。これらのビジネススキルを身につけることで、WEBライターとして活躍の場を広げることができます。ぜひ、日々の仕事の中で実践してみてください。
以上
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